Kman Blog

Guru Kualiti antaranya… Siri #1

Posted on: November 15, 2009

images-crosby

CROSBY

Philip Crosby (1926- ) dihargai sebagai tokoh yang mempopularkan konsep kualiti menyeluruh ke peringkat yang lebih difahami. Dalam bukunya, “Quality is Free” yang diterbitkan pada tahun 1979 dan dijual lebih dari dua juta buah, beliau telah menulis, “Quality is not only right, but also free. And it is not only free, it is the most profitable product line we have.” (Kualiti bukan saja betul, ianya juga percuma. Dan ianya bukan saja percuma, malahan juga merupakan produk yang paling menguntungkan yang kita ada).

Crosby membentuk gerakan “kesilapan-sifar” atau zero-defects movement di Martin Marietta pada tahun 1960an. Dia telah mempopularkan slogan “do it right first time” atau “lakukan dengan betul pada kali pertama” yang pertama digunakan di Syarikat Western Electric pada pertengahan tahun 1930an.

Selepas terlibat dalam bidang pengawalan dan kualiti selama beberapa tahun dan mengkaji falsafah kualiti yang dibawa oleh Deming dan Juran, Crosby merasa kecewa dengan wujudnya kesilapan dalam sesutu proses penghasilan produk secara berterusan. Dia menyanggah pendapat Deming dan sebaliknya berpendapat bahawa “kesilapan-sifar” boleh dicapai.

Crosby kemudiannya mula menumpukan perhatiannya kepada usaha-usaha pencegahan. Dia menolak teori-teori statistik yang mengatakan bahawa kesilapan sentiasa berlaku. Dia berpendapat bahawa sebenarnya adalah lebih murah jika kita dapat mencegah kesilapan dari berlaku dengan cara melakukan sesuatu dengan betul pada kali pertama. Pendapat beliau ini sebenarnya dipengaruhi oleh jenis kerja yang dilakukan di Martin Marietta yang memerlukan ketepatan dalam menghasilkan teknologi ketenteraan yang canggih dan kompleks.

Crosby beroperasi melalui syarikatnya iaitu Philip Crosby Associates dengan staff seramai 325 orang yang mempunyai cawangan di enam buah negeri di Amerika Syarikat serta London, Paris, Munich, Genoa, Toronto, Singapura, Sydney dan Tokyo. Pendekatan yang digunakan oleh Crosby dalam sesi latihannya adalah pragmatik dan bertenaga. Dia adalah satu-satunya pakar kualiti yang percaya bahawa pencapaian kualiti adalah satu perkara yang mudah. Walaupun Deming dan Crosby tidak sependapat tentang mudah sukarnya untuk mencapai kualiti, mereka bersetuju tentang penting menumpukan perhatian kepada faktor manusia dan analisis statistik merupakan satu bahagian kecil dalam keseluruhan proses pembaikan kualiti.

Falsafah kualiti Crosby dihuraikan dalam “Four Absolutes of Quality Management” dan “Crosby’s Fourteen Points“.

Four Absolutes of Quality Management

1. Definisi kualiti ialah “keakuran kepada requirements“.
Ini seringkali diertikan sebagai keakuran kepada spesifikasi produk. Deming percaya bahawa produk atau perkhidmatan terakhir ialah 10% keakuran kepada spesifikasi dan 90% respon kepada kehendak pelanggan.

2. Sistem yang membolehkan pencapaian kualiti ialah pencegahan.
Untuk mengurangkan kos, pemeriksaan mesti dihapuskan. Ini bermakna setiap anggota kerja mesti dilatih untuk memahami keseluruhan proses kerja dan mencari kesilapan untuk diperbaiki pada semua peringkat kerja.

3. Standard prestasi untuk kualiti ialah kesilapan-sifar.
Crosby percaya kaedah-kaedah dalam statistik adalah direka-reka untuk membenarkan kepercayaan bahawa kesilapan tidak boleh dielakkan.

4. Sukatan kualiti ditentukan oleh tahap keakuran.
Crosby berjaya membuktikan bahawa kos pengeluaran sesuatu barangan adalah lebih besar sekiranya proses pembaikan kualiti tidak dilaksanakan.

Crosby’s Fourteen Points

1. Komitmen pengurusan.
Crosby mencabar pengurusan supaya menyediakan fokus dan strategi dan mengenengahkan usaha kualiti berdasarkan kehendak pelanggan.

2. Pasukan Pembaikan Kualiti.
Proses pembaikan dan penerusan kualiti adalah berterusan.

3. Sukatan (measurement).
Pengurusan perlu membentangkan masalah ketidakakuran secara yang boleh dinilai dan diperbaiki.

4. Kos kualiti.
Pengurusan perlu menjelaskan penggunaan kos kualiti (COQ) sebagai alat pengurusan. Masalah sebenar COQ hanya akan timbul bila pengurusan tidak memberikan fokus kepada kaedah kualiti.

5. Kesedaran kualiti.
Mengadakan usaha-usaha untuk meningkatkan keprihatinan semua anggota kerja terhadap pentingnya menjaga keakuran produk dan perkhidmatan dan reputasi kualiti sesebuah organisasi.

6. Tindakan pemulihan.
Mengadakan usaha-usaha untuk memulihkan kesilapan.

7. Perancangan ke arah kesilapan-sifar.
Ini merupakan usaha-usaha ke arah pembaikan proses kualiti.

8. Bimbingan untuk anggota kerja.
Pengurusan perlu menentukan bentuk latihan yang perlu diberikan kepada semua anggota kerja supaya mereka dapat menjalankan peranan mereka dengan baik dalam proses pembaikan kualiti.

9. Hari kesilapan-sifar.
Program ini ialah untuk meningkatkan kesedaran anggota kerja tentang kualiti dan perubahan yang telah dihasilkan.

10. Penetapan sasaran.
Untuk menterjemahkan janji dan komitmen kepada tindakan dengan cara menggalakkan individu menetapkan sasaran pembaikan untuk diri dan juga kumpulan mereka. Penetapan sasaran akan menjadikan semua anggota kerja bekerjasama ke arah pencapaian matlamat yang sama.

11. Membuang punca kepada kesilapan (error cause removal).
Pengurusan perlu menyediakan persekitaran yang yang membantu ke arah pencapaian tahap kualiti yang diingini.

12. Penghargaan.
Penghargaan perlu diberikan kepada anggota kerja yang terlibat dalam usaha pembaikan kualiti.

13. Majlis-majlis kualiti (quality councils).
Majlis-majlis ini ialah untuk memberi peluang kepada mereka yang berkenaan untuk mendapat dan bertukar-tukar maklumat secara regular berkenaan dengan perkembangan proses kualiti.

14. Laksanakan secara berterusan.
Menekankan bahawa proses pembaikan kualiti adalah berterusan. Kualiti memerlukan proses yang dinamik yang responsif terhadap penetapan standard-standard baru

RUJUKAN

Morehouse, D.L (1996). Essentials of TQM. Hampshire: Gower Houseeom_0005_0001_0_img0175

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Blog Stats

  • 60,788 hits

KALENDAR

November 2009
M T W T F S S
    Dec »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

Top Clicks

  • None

Archives

Categories

KMAN-DALAM KENANGAN

Enter your email address to subscribe to this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 4 other followers

Twitter Updates

RSS Top stories

  • This RSS feed URL is deprecated December 14, 2017
    This RSS feed URL is deprecated, please update. New URLs can be found in the footers at https://news.google.com/news
  • Lim Guan Eng, Phang Li Koon, must serve defence statement before trial begins: Federal Court - The Sun Daily December 14, 2017
    Malay Mail OnlineLim Guan Eng, Phang Li Koon, must serve defence statement before trial begins: Federal CourtThe Sun DailyPUTRAJAYA: The Federal Court today ruled that Penang Chief Minister Lim Guan Eng and businesswoman Phang Li Koon must serve their defence statements to the prosecution before the commencement of their corruption trial at the Penang High C […]
  • Rahman Dahlan to sue Rafizi over 'fake brother' cronyism claims - Malay Mail Online December 14, 2017
    Malay Mail OnlineRahman Dahlan to sue Rafizi over 'fake brother' cronyism claimsMalay Mail OnlineDatuk Seri Abdul Rahman Dahlan is taking legal action over an allegation that the contract to run Expo Negaraku had been given to his 'brother'. — Picture by Miera ZulyanaKUALA LUMPUR, Dec 14 — Minister Datuk Seri Abdul Rahman Dahlan has appoi […]
  • FT Minister rakes Cheras MP over claims - The Edge Markets MY December 14, 2017
    The Edge Markets MYFT Minister rakes Cheras MP over claimsThe Edge Markets MYPETALING JAYA (Dec 14): Federal Territories (FT) Minister Datuk Seri Utama Tengku Adnan Tengku Mansor has slammed Cheras MP Tan Kok Wai over his claims that DBKL had sold land without open tender, as well as over affordable housing development matters ...and more »
  • I don't meet strangers, says Nur Jazlan in dismissing Anwar's lawyer Motley - Free Malaysia Today December 14, 2017
    Free Malaysia TodayI don't meet strangers, says Nur Jazlan in dismissing Anwar's lawyer MotleyFree Malaysia TodayThe deputy home minister asks if US lawyer Kimberly Motley has been retained by Anwar, and if she has a licence to practice law in Malaysia. Nur-Jazlan_Kimberly-Motley_600. PETALING JAYA: Deputy Home Minister Nur Jazlan Mohamed today dis […]
  • Online news portal The Malaysian Insight under investigation by regulators - Coconuts December 14, 2017
    CoconutsOnline news portal The Malaysian Insight under investigation by regulatorsCoconutsA leading Malaysian news portal said Wednesday it was under investigation over an article critical of a government inquiry, sparking fresh claims of official “harassment” of online media. Advertisement. Powered By YuMe. The Malaysian Insight is among ...and more »
  • Bank Negara wants digital currency exchangers to report their activities - The Star Online December 14, 2017
    The Star OnlineBank Negara wants digital currency exchangers to report their activitiesThe Star OnlineKUALA LUMPUR: Bank Negara has reiterated its stand that bitcoin and its cryptocurrency siblings are not legal payment methods in Malaysia, as the central bank initiates a policy compelling digital currency exchange operators to report their activities ...Ban […]
  • Woman scammed by Facebook acquaintance - The Borneo Post December 14, 2017
    Woman scammed by Facebook acquaintanceThe Borneo PostMIRI: An Indonesian housewife suffered a loss of about RM2,200 after being tricked by an acquaintance on a social networking site recently. According to a source, the 29-year-old woman got to know the man on Facebook last September before they started ...and more »
  • Jan 5 trial for man charged with intimidating mother - The Borneo Post December 14, 2017
    Jan 5 trial for man charged with intimidating motherThe Borneo PostMIRI: A magistrates' court here set Jan 5 for the trial of a man charged with criminal intimidation of his biological mother. Magistrate Zuraini Ali Musa fixed the date after the accused maintained his innocence plea to the allegations. He also ordered ...and more »
  • Ksenia Sobchak — daughter of Putin mentor — runs in Russian elections - NBCNews.com December 14, 2017
    NBCNews.comKsenia Sobchak — daughter of Putin mentor — runs in Russian electionsNBCNews.comMOSCOW — Starstruck Russians snap selfies and crowd around reality-TV-star-turned-presidential-candidate Ksenia Sobchak as she walks in Moscow's Red Square. When three teenagers scream her name, Sobchak, a journalist and television personality who is ...Collusion, […]
%d bloggers like this: