Kman Blog

Guru Kualiti antaranya… Siri #1

Posted on: November 15, 2009

images-crosby

CROSBY

Philip Crosby (1926- ) dihargai sebagai tokoh yang mempopularkan konsep kualiti menyeluruh ke peringkat yang lebih difahami. Dalam bukunya, “Quality is Free” yang diterbitkan pada tahun 1979 dan dijual lebih dari dua juta buah, beliau telah menulis, “Quality is not only right, but also free. And it is not only free, it is the most profitable product line we have.” (Kualiti bukan saja betul, ianya juga percuma. Dan ianya bukan saja percuma, malahan juga merupakan produk yang paling menguntungkan yang kita ada).

Crosby membentuk gerakan “kesilapan-sifar” atau zero-defects movement di Martin Marietta pada tahun 1960an. Dia telah mempopularkan slogan “do it right first time” atau “lakukan dengan betul pada kali pertama” yang pertama digunakan di Syarikat Western Electric pada pertengahan tahun 1930an.

Selepas terlibat dalam bidang pengawalan dan kualiti selama beberapa tahun dan mengkaji falsafah kualiti yang dibawa oleh Deming dan Juran, Crosby merasa kecewa dengan wujudnya kesilapan dalam sesutu proses penghasilan produk secara berterusan. Dia menyanggah pendapat Deming dan sebaliknya berpendapat bahawa “kesilapan-sifar” boleh dicapai.

Crosby kemudiannya mula menumpukan perhatiannya kepada usaha-usaha pencegahan. Dia menolak teori-teori statistik yang mengatakan bahawa kesilapan sentiasa berlaku. Dia berpendapat bahawa sebenarnya adalah lebih murah jika kita dapat mencegah kesilapan dari berlaku dengan cara melakukan sesuatu dengan betul pada kali pertama. Pendapat beliau ini sebenarnya dipengaruhi oleh jenis kerja yang dilakukan di Martin Marietta yang memerlukan ketepatan dalam menghasilkan teknologi ketenteraan yang canggih dan kompleks.

Crosby beroperasi melalui syarikatnya iaitu Philip Crosby Associates dengan staff seramai 325 orang yang mempunyai cawangan di enam buah negeri di Amerika Syarikat serta London, Paris, Munich, Genoa, Toronto, Singapura, Sydney dan Tokyo. Pendekatan yang digunakan oleh Crosby dalam sesi latihannya adalah pragmatik dan bertenaga. Dia adalah satu-satunya pakar kualiti yang percaya bahawa pencapaian kualiti adalah satu perkara yang mudah. Walaupun Deming dan Crosby tidak sependapat tentang mudah sukarnya untuk mencapai kualiti, mereka bersetuju tentang penting menumpukan perhatian kepada faktor manusia dan analisis statistik merupakan satu bahagian kecil dalam keseluruhan proses pembaikan kualiti.

Falsafah kualiti Crosby dihuraikan dalam “Four Absolutes of Quality Management” dan “Crosby’s Fourteen Points“.

Four Absolutes of Quality Management

1. Definisi kualiti ialah “keakuran kepada requirements“.
Ini seringkali diertikan sebagai keakuran kepada spesifikasi produk. Deming percaya bahawa produk atau perkhidmatan terakhir ialah 10% keakuran kepada spesifikasi dan 90% respon kepada kehendak pelanggan.

2. Sistem yang membolehkan pencapaian kualiti ialah pencegahan.
Untuk mengurangkan kos, pemeriksaan mesti dihapuskan. Ini bermakna setiap anggota kerja mesti dilatih untuk memahami keseluruhan proses kerja dan mencari kesilapan untuk diperbaiki pada semua peringkat kerja.

3. Standard prestasi untuk kualiti ialah kesilapan-sifar.
Crosby percaya kaedah-kaedah dalam statistik adalah direka-reka untuk membenarkan kepercayaan bahawa kesilapan tidak boleh dielakkan.

4. Sukatan kualiti ditentukan oleh tahap keakuran.
Crosby berjaya membuktikan bahawa kos pengeluaran sesuatu barangan adalah lebih besar sekiranya proses pembaikan kualiti tidak dilaksanakan.

Crosby’s Fourteen Points

1. Komitmen pengurusan.
Crosby mencabar pengurusan supaya menyediakan fokus dan strategi dan mengenengahkan usaha kualiti berdasarkan kehendak pelanggan.

2. Pasukan Pembaikan Kualiti.
Proses pembaikan dan penerusan kualiti adalah berterusan.

3. Sukatan (measurement).
Pengurusan perlu membentangkan masalah ketidakakuran secara yang boleh dinilai dan diperbaiki.

4. Kos kualiti.
Pengurusan perlu menjelaskan penggunaan kos kualiti (COQ) sebagai alat pengurusan. Masalah sebenar COQ hanya akan timbul bila pengurusan tidak memberikan fokus kepada kaedah kualiti.

5. Kesedaran kualiti.
Mengadakan usaha-usaha untuk meningkatkan keprihatinan semua anggota kerja terhadap pentingnya menjaga keakuran produk dan perkhidmatan dan reputasi kualiti sesebuah organisasi.

6. Tindakan pemulihan.
Mengadakan usaha-usaha untuk memulihkan kesilapan.

7. Perancangan ke arah kesilapan-sifar.
Ini merupakan usaha-usaha ke arah pembaikan proses kualiti.

8. Bimbingan untuk anggota kerja.
Pengurusan perlu menentukan bentuk latihan yang perlu diberikan kepada semua anggota kerja supaya mereka dapat menjalankan peranan mereka dengan baik dalam proses pembaikan kualiti.

9. Hari kesilapan-sifar.
Program ini ialah untuk meningkatkan kesedaran anggota kerja tentang kualiti dan perubahan yang telah dihasilkan.

10. Penetapan sasaran.
Untuk menterjemahkan janji dan komitmen kepada tindakan dengan cara menggalakkan individu menetapkan sasaran pembaikan untuk diri dan juga kumpulan mereka. Penetapan sasaran akan menjadikan semua anggota kerja bekerjasama ke arah pencapaian matlamat yang sama.

11. Membuang punca kepada kesilapan (error cause removal).
Pengurusan perlu menyediakan persekitaran yang yang membantu ke arah pencapaian tahap kualiti yang diingini.

12. Penghargaan.
Penghargaan perlu diberikan kepada anggota kerja yang terlibat dalam usaha pembaikan kualiti.

13. Majlis-majlis kualiti (quality councils).
Majlis-majlis ini ialah untuk memberi peluang kepada mereka yang berkenaan untuk mendapat dan bertukar-tukar maklumat secara regular berkenaan dengan perkembangan proses kualiti.

14. Laksanakan secara berterusan.
Menekankan bahawa proses pembaikan kualiti adalah berterusan. Kualiti memerlukan proses yang dinamik yang responsif terhadap penetapan standard-standard baru

RUJUKAN

Morehouse, D.L (1996). Essentials of TQM. Hampshire: Gower Houseeom_0005_0001_0_img0175

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s

Blog Stats

  • 61,695 hits

PENULIS

KALENDAR

November 2009
M T W T F S S
    Dec »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

Archives

Categories

KMAN-DALAM KENANGAN

Enter your email address to subscribe to this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 4 other followers

Twitter Updates

RSS Top stories

  • This RSS feed URL is deprecated July 15, 2018
    This RSS feed URL is deprecated, please update. New URLs can be found in the footers at https://news.google.com/news
  • Anwar as president: Support trickles in from PKR reps - Free Malaysia Today July 15, 2018
    Free Malaysia TodayAnwar as president: Support trickles in from PKR repsFree Malaysia TodayThey say the decision is in line with Anwar's eventual appointment as the prime minister. Anwar Ibrahim says there have been calls for him to replace his wife Dr Wan Azizah Wan Ismail as the PKR president. (Bernama pic). KANGAR: PKR leaders in at least ...Anwar Ib […]
  • Minister: Committee to probe drowning, disappearance during PD triathlon - Malaysiakini July 15, 2018
    Minister: Committee to probe drowning, disappearance during PD triathlonMalaysiakiniA committee will be set up to probe into the death of a participant of the Port Dickson International Triathlon today. Youth and Sports Minister Syed Saddiq Syed Abdul Rahman said the committee would be headed by the ministry's secretary-general Lokman ...and more »
  • Malaysia may get yet another tallest building - Malaysiakini July 15, 2018
    Malaysia may get yet another tallest buildingMalaysiakiniMalaysia may get yet another tallest building – tentatively dubbed 'Tower M' – after 2030, according to The Edge Property. The building is expected to exceed the height of two other towers initiated during the Najib Abdul Razak administration, The ...and more »
  • France lift second World Cup after winning classic final - The Star Online July 15, 2018
    The Star OnlineFrance lift second World Cup after winning classic finalThe Star OnlineMOSCOW (Reuters) - France won the World Cup for the second time in spectacular style on Sunday by ending battling Croatia's dreams of a first major title with a 4-2 victory in one of the most entertaining and action-packed finals for decades. France ...The Latest: Fran […]
  • Recognition of UEC will not undermine Bahasa Melayu, says Maszlee - New Straits Times Online July 15, 2018
    New Straits Times OnlineRecognition of UEC will not undermine Bahasa Melayu, says MaszleeNew Straits Times OnlinePUTRAJAYA: The Education Ministry today said any decision to recognise the Unified Examination Certificate (UEC) will not threaten the position of Bahasa Melayu as the country's national language. Education Minister Dr Maszlee Malik said the […]
  • Blind to religion, colour or creed - The Star Online July 15, 2018
    Malay MailBlind to religion, colour or creedThe Star OnlineAN Arabic TV journalist asked me a question that made me blush as a Malaysian. He was wondering if the law in Malaysia had a religion. I was taken by surprise as the question did not make any sense to me initially. Having just read the comments by Umno ...Upko Youth Chief raps critics of Malanjum […]
  • Apandi Ali declines Umno Supreme Council appointment - The Sun Daily July 14, 2018
    The Sun DailyApandi Ali declines Umno Supreme Council appointmentThe Sun DailyKUALA LUMPUR: Former Attorney-General Tan Sri Mohamed Apandi Ali (pix) has declined his appointment as an Umno Supreme Council member. Mohamed Apandi in a statement here last night said after careful consideration and much thought, it was ...and more »
  • Speaker's first order: Restore reporters' access to Parliament lobby, says MP - Malaysiakini July 15, 2018
    Malay MailSpeaker's first order: Restore reporters' access to Parliament lobby, says MPMalaysiakiniEven as doubts remain over the validity of Pakatan Harapan's choice of Mohamad Ariff Md Yusof as Dewan Rakyat speaker, one lawmaker has already given him his first task – to review the barring of journalists from the Parliament lobby. Ipoh Barat […]
  • Zakir Naik must ease the pressure - The Sun Daily July 15, 2018
    The Sun DailyZakir Naik must ease the pressureThe Sun DailyOF late, the issue related to Dr Zakir Naik has come to a boil so much so it is putting additional pressure on Prime Minister Tun Dr Mahathir Mohamad. Mahathir has just turned 93 and all Malaysians are grateful for this given that he is much needed to ...Ramasamy prepared to debate Zakir only if prea […]
Advertisements
%d bloggers like this: