Kman Blog

Guru Kualiti antaranya… Siri #1

Posted on: November 15, 2009

images-crosby

CROSBY

Philip Crosby (1926- ) dihargai sebagai tokoh yang mempopularkan konsep kualiti menyeluruh ke peringkat yang lebih difahami. Dalam bukunya, “Quality is Free” yang diterbitkan pada tahun 1979 dan dijual lebih dari dua juta buah, beliau telah menulis, “Quality is not only right, but also free. And it is not only free, it is the most profitable product line we have.” (Kualiti bukan saja betul, ianya juga percuma. Dan ianya bukan saja percuma, malahan juga merupakan produk yang paling menguntungkan yang kita ada).

Crosby membentuk gerakan “kesilapan-sifar” atau zero-defects movement di Martin Marietta pada tahun 1960an. Dia telah mempopularkan slogan “do it right first time” atau “lakukan dengan betul pada kali pertama” yang pertama digunakan di Syarikat Western Electric pada pertengahan tahun 1930an.

Selepas terlibat dalam bidang pengawalan dan kualiti selama beberapa tahun dan mengkaji falsafah kualiti yang dibawa oleh Deming dan Juran, Crosby merasa kecewa dengan wujudnya kesilapan dalam sesutu proses penghasilan produk secara berterusan. Dia menyanggah pendapat Deming dan sebaliknya berpendapat bahawa “kesilapan-sifar” boleh dicapai.

Crosby kemudiannya mula menumpukan perhatiannya kepada usaha-usaha pencegahan. Dia menolak teori-teori statistik yang mengatakan bahawa kesilapan sentiasa berlaku. Dia berpendapat bahawa sebenarnya adalah lebih murah jika kita dapat mencegah kesilapan dari berlaku dengan cara melakukan sesuatu dengan betul pada kali pertama. Pendapat beliau ini sebenarnya dipengaruhi oleh jenis kerja yang dilakukan di Martin Marietta yang memerlukan ketepatan dalam menghasilkan teknologi ketenteraan yang canggih dan kompleks.

Crosby beroperasi melalui syarikatnya iaitu Philip Crosby Associates dengan staff seramai 325 orang yang mempunyai cawangan di enam buah negeri di Amerika Syarikat serta London, Paris, Munich, Genoa, Toronto, Singapura, Sydney dan Tokyo. Pendekatan yang digunakan oleh Crosby dalam sesi latihannya adalah pragmatik dan bertenaga. Dia adalah satu-satunya pakar kualiti yang percaya bahawa pencapaian kualiti adalah satu perkara yang mudah. Walaupun Deming dan Crosby tidak sependapat tentang mudah sukarnya untuk mencapai kualiti, mereka bersetuju tentang penting menumpukan perhatian kepada faktor manusia dan analisis statistik merupakan satu bahagian kecil dalam keseluruhan proses pembaikan kualiti.

Falsafah kualiti Crosby dihuraikan dalam “Four Absolutes of Quality Management” dan “Crosby’s Fourteen Points“.

Four Absolutes of Quality Management

1. Definisi kualiti ialah “keakuran kepada requirements“.
Ini seringkali diertikan sebagai keakuran kepada spesifikasi produk. Deming percaya bahawa produk atau perkhidmatan terakhir ialah 10% keakuran kepada spesifikasi dan 90% respon kepada kehendak pelanggan.

2. Sistem yang membolehkan pencapaian kualiti ialah pencegahan.
Untuk mengurangkan kos, pemeriksaan mesti dihapuskan. Ini bermakna setiap anggota kerja mesti dilatih untuk memahami keseluruhan proses kerja dan mencari kesilapan untuk diperbaiki pada semua peringkat kerja.

3. Standard prestasi untuk kualiti ialah kesilapan-sifar.
Crosby percaya kaedah-kaedah dalam statistik adalah direka-reka untuk membenarkan kepercayaan bahawa kesilapan tidak boleh dielakkan.

4. Sukatan kualiti ditentukan oleh tahap keakuran.
Crosby berjaya membuktikan bahawa kos pengeluaran sesuatu barangan adalah lebih besar sekiranya proses pembaikan kualiti tidak dilaksanakan.

Crosby’s Fourteen Points

1. Komitmen pengurusan.
Crosby mencabar pengurusan supaya menyediakan fokus dan strategi dan mengenengahkan usaha kualiti berdasarkan kehendak pelanggan.

2. Pasukan Pembaikan Kualiti.
Proses pembaikan dan penerusan kualiti adalah berterusan.

3. Sukatan (measurement).
Pengurusan perlu membentangkan masalah ketidakakuran secara yang boleh dinilai dan diperbaiki.

4. Kos kualiti.
Pengurusan perlu menjelaskan penggunaan kos kualiti (COQ) sebagai alat pengurusan. Masalah sebenar COQ hanya akan timbul bila pengurusan tidak memberikan fokus kepada kaedah kualiti.

5. Kesedaran kualiti.
Mengadakan usaha-usaha untuk meningkatkan keprihatinan semua anggota kerja terhadap pentingnya menjaga keakuran produk dan perkhidmatan dan reputasi kualiti sesebuah organisasi.

6. Tindakan pemulihan.
Mengadakan usaha-usaha untuk memulihkan kesilapan.

7. Perancangan ke arah kesilapan-sifar.
Ini merupakan usaha-usaha ke arah pembaikan proses kualiti.

8. Bimbingan untuk anggota kerja.
Pengurusan perlu menentukan bentuk latihan yang perlu diberikan kepada semua anggota kerja supaya mereka dapat menjalankan peranan mereka dengan baik dalam proses pembaikan kualiti.

9. Hari kesilapan-sifar.
Program ini ialah untuk meningkatkan kesedaran anggota kerja tentang kualiti dan perubahan yang telah dihasilkan.

10. Penetapan sasaran.
Untuk menterjemahkan janji dan komitmen kepada tindakan dengan cara menggalakkan individu menetapkan sasaran pembaikan untuk diri dan juga kumpulan mereka. Penetapan sasaran akan menjadikan semua anggota kerja bekerjasama ke arah pencapaian matlamat yang sama.

11. Membuang punca kepada kesilapan (error cause removal).
Pengurusan perlu menyediakan persekitaran yang yang membantu ke arah pencapaian tahap kualiti yang diingini.

12. Penghargaan.
Penghargaan perlu diberikan kepada anggota kerja yang terlibat dalam usaha pembaikan kualiti.

13. Majlis-majlis kualiti (quality councils).
Majlis-majlis ini ialah untuk memberi peluang kepada mereka yang berkenaan untuk mendapat dan bertukar-tukar maklumat secara regular berkenaan dengan perkembangan proses kualiti.

14. Laksanakan secara berterusan.
Menekankan bahawa proses pembaikan kualiti adalah berterusan. Kualiti memerlukan proses yang dinamik yang responsif terhadap penetapan standard-standard baru

RUJUKAN

Morehouse, D.L (1996). Essentials of TQM. Hampshire: Gower Houseeom_0005_0001_0_img0175

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Blog Stats

  • 58,041 hits

PENULIS

KALENDAR

November 2009
M T W T F S S
    Dec »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

Archives

Categories

KMAN-DALAM KENANGAN

DSC_0410

P1010143

P1010140

P1010118

P1010114

P1010113

More Photos

Enter your email address to subscribe to this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 5 other followers

Twitter Updates

RSS Top stories

  • They'll kill us if we go home, says Rohingya fugitive - Free Malaysia Today December 4, 2016
    Free Malaysia TodayThey'll kill us if we go home, says Rohingya fugitiveFree Malaysia TodayA Rohingya fugitive says his people are caught between their feelings of homesickness and their fear of the safety of their lives. rohingya_malaysia_kill_600. KUALA LUMPUR: Several Rohingya shared their tales of terror and sadness about the oppression ...Najib urg […]
  • Malays must unite with Umno for dignity: PM - Daily Express December 4, 2016
    The Sun DailyMalays must unite with Umno for dignity: PMDaily ExpressKuala Lumpur: Umno President Datuk Seri Najib Tun Razak stressed that the Malays need to unite with Umno to uphold the dignity of the race. "The past has gone and the missed opportunities will not return. We cannot squander the opportunities for the ...Uphold the principle of 'wal […]
  • Raul Castro vows to defend Fidel's revolution - The Sun Daily December 4, 2016
    The Sun DailyRaul Castro vows to defend Fidel's revolutionThe Sun DailyCuban President Raul Castro delivers a speech during the last ceremony to pay homage to the late Cuban leader, his brother Fidel Castro, in Santiago, Cuba on Dec 3, 2016. — AFP. SANTIAGO DE CUBA: Cuban President Raul Castro pledged Saturday to ...How did the CIA wish to kill thee, Ca […]
  • KISS KIT SIANG? I'M NOT SO 'LIBERAL' AS SHAHRZAT – MAHATHIR TAKES SWIPE AT EX ALLY - Malaysia Chronicle December 4, 2016
    Malaysia ChronicleKISS KIT SIANG? I'M NOT SO 'LIBERAL' AS SHAHRZAT – MAHATHIR TAKES SWIPE AT EX ALLYMalaysia ChronicleSHAH ALAM – DAP has a stronger Malaysian spirit than MCA, Tun Dr Mahathir Mohamad said today as he noted that the former's party song is in the national language. In sharing his observations after attending former politica […]
  • Foreign workers in Malaysia squeezed by ringgit slide - The Straits Times December 1, 2016
    Foreign workers in Malaysia squeezed by ringgit slideThe Straits TimesThere are estimated to be 2.2 million unregistered or illegal workers in Malaysia. Employers propose tapping the refugee population to help ease the stresses on the workforce. PHOTO: THE STAR/ASIA NEWS NETWORK. Published. Dec 2, 2016, 5:00 am ...and more »
  • Oakland fire hero who stayed by door screaming 'this is the exit!' praised on Reddit - Daily Mail December 4, 2016
    Daily MailOakland fire hero who stayed by door screaming 'this is the exit!' praised on RedditDaily MailThe mystery hero who saved lives at Oakland fire: Hunt for man who stayed by door screaming 'this is the exit!' so that partygoers could find escape. A Reddit user who has identified himself as a survivor of the Oakland fire detailed ho […]
  • Pope to global economic leaders: Remember the dignity of the human person - Malaysian Christian News December 4, 2016
    TIMEPope to global economic leaders: Remember the dignity of the human personMalaysian Christian NewsIn an unprecedented event, Fortune 500 CEOs, members of the Time 100 and non-profit, academic, religious and labor leaders from throughout the world met in Rome to address the need for a global economic system that both encourages growth and aids ...Tony Fern […]
  • Trump's call inspires hope in Taiwan, concern in Beijing - Daily Mail December 4, 2016
    Daily MailTrump's call inspires hope in Taiwan, concern in BeijingDaily MailTAIPEI, Taiwan (AP) — With a 10-minute phone call and two tweets, Donald Trump inspired banner headlines and renewed hopes across Taiwan for a stronger partnership with the United States, while also inflaming the complex relationships between the ...US-China relationsThe Economi […]
  • Body parts found after Indonesian plane missing - Malay Mail Online December 4, 2016
    Malay Mail OnlineBody parts found after Indonesian plane missingMalay Mail OnlinePolice carry a body bag containing debris and belongings recovered from an aircraft carrying 13 police personnel which went missing on Saturday in Batam, Riau Islands, Indonesia December 4, 2016. — Reuters picJAKARTA, Dec 4 — Authorities have ...Body remains found after Indonesi […]
  • Green Party switches strategy in Pennsylvania recount - Fox News December 4, 2016
    Fox NewsGreen Party switches strategy in Pennsylvania recountFox NewsHours after a Green Party-backed campaign dropped its case in state courts they announce a change to their strategy to force a statewide recount of Pennsylvania's Nov. 8 presidential election, won by Republican Donald Trump, and said late Saturday ...Stein drops state case for Pennsylv […]
%d bloggers like this: