Kman Blog

Projek ICC/KIK untuk difikirkan bersama….siri#6

Posted on: January 18, 2010

BAB 2 : MENDIFINASIKAN MASALAH

Kali ini aku ingin bicarakan   kesilapan yang kerap sangat aku jumpa bila menilai  persembahan projek ICC/KIK iaitu di bahagian mendifinasikan masalah.

Berdasarkan kriteria penghakiman ICC MPC, bahagian ini memperuntukan markah yang agak lumayan sekiranya tajuk yang dipilih oleh kumpulan didefinasikan sebaik mungkin. Malangnya  bahagian yang sepatutnya memperolehi markah yang tinggi …. Dibiarkan terkapi-kapai disebabkan gagalnya mendifinasikan tajuk dengan baik.

Bagi aku, persembahan ICC adalah peringkat penceritaan satu projek yang telah kita buat dan kita ingin sampaikan apa yang telah kita buat kepada pendengar ( audience) yang tardier dari latar belakang kerja yang berbeza. Oleh itu, Kumpulan ICC/KIK  seharusnya menganggap pendengar adalah “ bodoh-bodoh “ belaka….pendengar perlu dijelaskan seterang-terangnya  kenapa tajuk yang kita pilih dikatakan MASALAH…kalau dah definasi tidak jelas..maka yang bahagian lain pun nampak kabur je..!!

Lumrahnya 5W+1H akan digunapakai untuk mendifinasi masalah.

Ada Kumpulan mendifinasikan masalah seperti berikut ( contoh untuk bahagian WHAT sahaja)

Tajuk Projek ” Kelewatan Proses X ”

What :              Kelewatan.

Mengikut Kamus Dewan keluaran DBP tahun 2002,  Lewat di takrifkan sebagai lambat,…..

Proses

Mengikut Kamus Dewan keluaran DBP tahun 2002, Proses ditakrifkan sebagai …………

X

Mengikut Kamus Dewan keluaran DBP tahun 2002, X ditakrifkan sebagai…….

Ada pula kumpulan yang meletakkan tajuk di bahagian WHAT tanpa menjelaskan apa yang dikatakan masalah pada proses X dan apa yang dikatakan proses X.

What:               ”Kelewatan Proses X”

Who:                ……………………………………

When:            ……………………………………

Bagi aku mudah je… tujuan kita adalah mendifinasikan tajuk yang dipilih yang dikatakan sebagai masalah yang telah berlaku. Masalah ini berlaku apabila proses kerja atau sesuatu perkara yang telah berlaku tidak mengikut standard yang sepatutnya. Standard sama ada dinyatakan dalam Piagam Pelanggan, Prosedur ISO, KPI atau apa sahaja dokumen yang bertulis, hatta minit mesyuarat juga boleh dianggap sebagai standard.

Oleh itu, untuk mendifinasikan masalah seperti di atas, seharunya ada 2 WHAT yang perlu dinyatakan iaitu :

What 1 :

Proses X – Traksaksi antara………

(di sokong dengan gambar, model atau sebarang dokumen untuk menjelaskan apa dia proses X )

What 2:

Lewat – apabila proses X tidak dapat dilakukan dalam tempoh masa 30 minit seperti yang didaftarkan   di dalam prosedur kerja dalam dokumen ISO Jabatan.  ( dokumen prosuder kerja ISO sebagai  validasi terhadap masalah)

Nota: masa lewat sebenar Proses X – tidak perlu dinyatakan di peringkat ini. Ironinya panel penilai tahu bahawa, di Latar Belakang masalah akan di nyatakan Carta alir proses kerja X dan  data-data yang menunjukkan masa lewat yang telah berlaku iaitu melebihi 30 minit.

Beberapa  contoh definasi masalah lain yang boleh dijadikan panduan.

definasi #1 – Persembahan Salah satu  projek KIK peringkat  Hospital Ampuan Afdzan, Kuantan.

definasi # 2 – Slide Grp XBina – Johan Pengurusan SUK Pahang, Tempat Ketiga – Sektor Kerajaan Kon ICC Keb2009,  anjuran MPC dan Tempat Ke Tiga – Kon KIK Kebanangsaan  2009 anjuran MAMPU

definasi # 3 – Kumpulan KIK kategori Staff Sokongan MPC 2009

5 Responses to "Projek ICC/KIK untuk difikirkan bersama….siri#6"

Masalah nya ialah masalah tetap mendatangkan masalah yang terus-terusan menjadikan masalah sebagai masalah yang tidak bermasalah…….

Tahniah, satu analisis yang berani. Kadang-kadang terlalu sukar untukmenjelaskan HOW? Selalunya kita terperangkap dalam MENGAPA MASALAH BERLAKU (Why???) daripada BAGAIMANA MASALAH BERLAKU.
Adakah ada aturan tertentu dalam 5W,1H. Contohnya, WHAT, WHY, WHEN, WHERE, WHO dan HOW bolehkah diterima?
Mohon pendapat tuan. Terima kasih di atas perkongsian ini.

Tuan… terima kasih bagi komen yang baik….. tulisan saya adalah pandangan peribadi saya… seperti yang saya maklumkan sebelum ini di Malaysia ni banyak mahzab KIK … saya mungkin salah satu dari mahzab yang sedia. ada…. dari pembacaan dan pengalaman saya.. tidak ada standard yang ditetapkan dalam penentuan susunan 5W+1H… yang lojiknya sudah tentu WHAT diletakkan dahulu kerana WHAT merujuk kepada apa yang dikatakan masalah??… Untuk persoalan ke dua – HOW?
kebiasaan kumpulan KIK/ICC mencerita apa yang telah berlaku di WHY dan HOW.. sedangkan definasi hanyalah berada dalam Bab 2 – dalam kitaran PDCA…
bagi saya tak perlu meletakan punca-punca masalah di WHY kerana punca-punca masalah berada di Bab 4… begitu juga dengan HOW – bagaimana masalah berlaku… sepatutnya di ceritakan di latar belakang.. yang melibatkan Flow Chart dan data… bagi pandangan saya HOW – cukup kita katakan masalah berlaku apabila borang X tidak dapat di siapkan dalam tempoh masa yang telah ditetapkan.. lihat contoh HOW pada projek X Bina dan projek KIK kumpulan sokongan MPC

sekadar pandangan.TQ

assalamualaikum

saya berminat tentang KIK yg pihak tuan pertengahkan
mohon jasa baik pihak tuan dapat berhubung dengan saya di email saya opyatim@hpj.gov.my untuk saya menghubungi pihak tuan untuk perbincangan seterusnya

saya adalah salah seorang fasilitator KIK
dapat kiranya pihak tuan sertakan no telefon untuk saya hubungi pihak tuan untuk berkongsi ilmu kik bersama pihak tuan

sekian terima kasih

boleh tak tuan terang kan atau beri contoh tool yang digunakan di dalam kik iaitu blue ocean strategi

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Blog Stats

  • 58,041 hits

PENULIS

KALENDAR

January 2010
M T W T F S S
« Dec   Feb »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Archives

Categories

KMAN-DALAM KENANGAN

DSC_0410

P1010143

P1010140

P1010118

P1010114

P1010113

More Photos

Enter your email address to subscribe to this blog and receive notifications of new posts by email.

Join 5 other followers

Twitter Updates

RSS Top stories

  • They'll kill us if we go home, says Rohingya fugitive - Free Malaysia Today December 4, 2016
    Free Malaysia TodayThey'll kill us if we go home, says Rohingya fugitiveFree Malaysia TodayA Rohingya fugitive says his people are caught between their feelings of homesickness and their fear of the safety of their lives. rohingya_malaysia_kill_600. KUALA LUMPUR: Several Rohingya shared their tales of terror and sadness about the oppression ...Najib urg […]
  • Malays must unite with Umno for dignity: PM - Daily Express December 4, 2016
    The Sun DailyMalays must unite with Umno for dignity: PMDaily ExpressKuala Lumpur: Umno President Datuk Seri Najib Tun Razak stressed that the Malays need to unite with Umno to uphold the dignity of the race. "The past has gone and the missed opportunities will not return. We cannot squander the opportunities for the ...Uphold the principle of 'wal […]
  • Raul Castro vows to defend Fidel's revolution - The Sun Daily December 4, 2016
    The Sun DailyRaul Castro vows to defend Fidel's revolutionThe Sun DailyCuban President Raul Castro delivers a speech during the last ceremony to pay homage to the late Cuban leader, his brother Fidel Castro, in Santiago, Cuba on Dec 3, 2016. — AFP. SANTIAGO DE CUBA: Cuban President Raul Castro pledged Saturday to ...How did the CIA wish to kill thee, Ca […]
  • KISS KIT SIANG? I'M NOT SO 'LIBERAL' AS SHAHRZAT – MAHATHIR TAKES SWIPE AT EX ALLY - Malaysia Chronicle December 4, 2016
    Malaysia ChronicleKISS KIT SIANG? I'M NOT SO 'LIBERAL' AS SHAHRZAT – MAHATHIR TAKES SWIPE AT EX ALLYMalaysia ChronicleSHAH ALAM – DAP has a stronger Malaysian spirit than MCA, Tun Dr Mahathir Mohamad said today as he noted that the former's party song is in the national language. In sharing his observations after attending former politica […]
  • Foreign workers in Malaysia squeezed by ringgit slide - The Straits Times December 1, 2016
    Foreign workers in Malaysia squeezed by ringgit slideThe Straits TimesThere are estimated to be 2.2 million unregistered or illegal workers in Malaysia. Employers propose tapping the refugee population to help ease the stresses on the workforce. PHOTO: THE STAR/ASIA NEWS NETWORK. Published. Dec 2, 2016, 5:00 am ...and more »
  • Oakland fire hero who stayed by door screaming 'this is the exit!' praised on Reddit - Daily Mail December 4, 2016
    Daily MailOakland fire hero who stayed by door screaming 'this is the exit!' praised on RedditDaily MailThe mystery hero who saved lives at Oakland fire: Hunt for man who stayed by door screaming 'this is the exit!' so that partygoers could find escape. A Reddit user who has identified himself as a survivor of the Oakland fire detailed ho […]
  • Pope to global economic leaders: Remember the dignity of the human person - Malaysian Christian News December 4, 2016
    TIMEPope to global economic leaders: Remember the dignity of the human personMalaysian Christian NewsIn an unprecedented event, Fortune 500 CEOs, members of the Time 100 and non-profit, academic, religious and labor leaders from throughout the world met in Rome to address the need for a global economic system that both encourages growth and aids ...Tony Fern […]
  • Trump's call inspires hope in Taiwan, concern in Beijing - Daily Mail December 4, 2016
    Daily MailTrump's call inspires hope in Taiwan, concern in BeijingDaily MailTAIPEI, Taiwan (AP) — With a 10-minute phone call and two tweets, Donald Trump inspired banner headlines and renewed hopes across Taiwan for a stronger partnership with the United States, while also inflaming the complex relationships between the ...US-China relationsThe Economi […]
  • Body parts found after Indonesian plane missing - Malay Mail Online December 4, 2016
    Malay Mail OnlineBody parts found after Indonesian plane missingMalay Mail OnlinePolice carry a body bag containing debris and belongings recovered from an aircraft carrying 13 police personnel which went missing on Saturday in Batam, Riau Islands, Indonesia December 4, 2016. — Reuters picJAKARTA, Dec 4 — Authorities have ...Body remains found after Indonesi […]
  • Green Party switches strategy in Pennsylvania recount - Fox News December 4, 2016
    Fox NewsGreen Party switches strategy in Pennsylvania recountFox NewsHours after a Green Party-backed campaign dropped its case in state courts they announce a change to their strategy to force a statewide recount of Pennsylvania's Nov. 8 presidential election, won by Republican Donald Trump, and said late Saturday ...Stein drops state case for Pennsylv […]
%d bloggers like this: